No trabajamos con enlatados. Nos interesa ofrecer respuestas educativas que respondan a tus necesidades específicas.
El listado que te proponemos a continuación son solo ejemplos de temas que podemos ofrecer para capacitación.
1. Coaching en el Call Center
- El rol de team leader y supervisor: de la supervisión tradicional al nuevo perfil de conducción
- Qué es coaching: definición y principios
- Coaching y comunicación
- El proceso de coaching
2. El Panel de Evaluación de operadores
- Construcción de la matriz
- Productividad, efectividad y calidad
- Indicadores
- Conductas observables
- Fijación de objetivos cuanti y cualitativos
3. Observación y medición de resultados
- Metodología de monitoreo y evaluación
- Análisis de fortalezas y debilidades
- Informe de evaluación
4. Entrevista de devolución
- Preparación de la entrevista
- Comunicación basada en los principios de coaching
- Acuerdos y seguimiento
5. Redacción de guiones: cómo convertir la información de productos, procesos y campañas en un argumentario atractivo que colabore con la comunicación efectiva.
- La comunicación como proceso: momentos del contacto telefónico
- Personalización del contacto, distintos argumentos a partir de un mismo ítem
- El rol del lenguaje y tipos, clasificación de la información
- Respuesta completa
- Los sí y los no de un guión
6. Comunicación y capacitación: cómo convertir la transmisión de información en una oportunidad de formación del equipo.
- El proceso de comunicación con el equipo
- Aprendizaje de adultos
- Medios y recursos
Contactanos y te propondremos la solución específica que necesites en el formato que requieras.
