No trabajamos con enlatados. Nos interesa ofrecer respuestas educativas que respondan a tus necesidades específicas.
El listado que te proponemos a continuación son solo ejemplos de temas que podemos ofrecer para capacitación.
- Uso el teléfono como herramienta de gestión: el rol del operador de gestión de Atención al Cliente, etiqueta y cortesía telefónica.
- Comunicación efectiva: la comunicación como proceso, contacto personalizado, el rol del lenguaje y tipos, respuesta completa.
- Lenguaje positivo: diferencia entre características, ventajas y beneficios, presentación de soluciones.
- Sondeo e indagación para el diagnóstico de casos: escucha, saber preguntar, tipos de preguntas.
- Manejo de objeciones para la aceptación de procesos y soluciones: objeciones, quejas y reclamos, técnicas para el manejo de cada una de ellas.
- Manejo de la carga emocional en la atención de quejas y reclamos: el conflicto, fuentes y componentes, negociando soluciones a las quejas y reclamos en base a intereses.
Contactanos y te propondremos la solución específica que necesites en el formato que requieras.
