El Conocimiento Común – Nancy M. Dixon
Pensar en temas de Gestión del Conocimiento es muchas veces pensar en complejas teorías que explican, pero que poco ayudan a identificar acciones posibles.
Es así como el libro de Nancy Dixon, profesora en temas de administración, nos propone ideas de “practicioner para practicioners”
Con sus tres mitos (“Constrúyanlo y ellos vendrán”, “La tecnología puede reemplazar la comunicación cara a cara” y “Primero hay que crear una cultura del aprendizaje”) nos introduce rápidamente a habituales problemas para hacer circular el conocimiento de cada organización.
¿Por qué el título del libro? No pensando en “común” como un conocimiento simple, sino como aquel que los empleados adquieren al realizar tareas dentro de la empresa, y no el de libros, reglamentos o bases de datos.
Uno de los principales aportes de su obra es la conceptualización de la creación del conocimiento común como iteraciones de pruebas, resultados, y comparación entre lo realizado y lo obtenido y el posterior fortalecimiento de, mediante la apropiada identificación de sistemas de transferencia de conocimientos y adaptación para ser transmitido y recibido por quienes lo necesiten.
Este proceso de transferencia implica identificar algunas características de cada situación para tomar las acciones apropiadas:
Realizando un correcto análisis de estos tres factores podremos comprender qué tipo de transferencia es necesaria en cada situación, utilizando alguna de las transferencias que identifica N. Dixon.:
La identificación y análisis que hace Nancy Dixon, con las diversas categorías que identifica, nos permite poder comprender las situaciones y entender las acciones apropiadas para facilitar una gestión del conocimiento en la cual las personas sepan lo que necesitan saber.
The Psychology of Persuasion – Kevin Hogan
El autor, Kevin Hogan, P.h D, transitó previamente el estudio del lenguaje corporal. Y luego de estudio y práctica en temas y áreas comerciales, como también comunicación persuasiva, nos presenta su libro “Psicología de la Persuasión”, en el cual busca poder describir los fenómenos asociados.
El objetivo es entender cómo persuadir a otros en su manera de pensar. El autor enseña las herramientas de persuasión, partiendo su elaboración de técnicas que provienen tanto de la neurolingüistica, como también de la investigación de campo de especialistas en ventas..
Su enfoque asimismo se basa en determinar el estado mental de las personas para poder lograr aplicar de manera efectiva las técnicas de persuasión. Factor de importancia para el éxito al aplicar las técnicas que indica.
En el recorrido del libro, Hogan resalta las Leyes de la Persuasión:
Su enfoque busca asistir tanto a los consumidores para poder realizar una buena compra, como también a los vendedores para poder mejorar sus ventas.
Es así como su libro es aplicable tanto en el mundo de los negocios o relaciones sociales.
Entendiendo que la persuasión es una práctica concreta, simple, sensata y viable para múltiples situaciones en las que estamos involucrados personal, social o laboralmente.
Algunos recursos adicionales:
Ley de reciprocidad: Cuando una persona entrega a algo a alguien que tiene una percepción de valor, se genera un deseo del otro de responder al gesto entregando algo.
Ley de conformidad: La mayoría de las personas tiende a aceptar propuestas, productos o ideas que son o serían consideradas como “aceptables” por otros o la mayoría “del grupo”
Influence: Science and Practice (5ta. Edición) – Robert B. Cialdini
Robert Cialdini tiene una larga trayectoria como profesor de psicología e investigación. Presidente de la Sociedad de Personalidad y Psicología Social, Cialdini ha dedicado gran parte de su vida académica al estudio e investigación del fenómeno de la influencia social, para luego poder describir y comprender el impacto del uso de la persuasión en el mundo de los negocios.
El autor presenta en su libro una sinopsis de su trabajo y estudio, describiendo la psicología del cumplimiento: Esto es decir, el descubrimiento de los factores que hacen que una persona puede llegar a decir “si” frente a un pedido que se le formula.
Mediante un estilo narrativo, la articulación de la investigación académica, e introduciendo sutilmente pruebas de trabajo experimental introduce las técnicas y estrategias que pudo identificar al haber desempeñado también diversas posiciones comerciales y de recaudación de fondos en diferentes organizaciones que requieren utilizar tácticas de influencia y persuasión para el cumplimiento de sus objetivos
Parte del propósito del libro es poder observar las diferentes técnicas y estrategias para lograr utilizarlas eficazmente. Y en función de esto Cialdini nos recuerda o enseña el poder de la persuasión, articulando 6 elementos básicos para la influencia.
A pesar de que sus propuestas están enfocadas al mundo de los negocios, las técnicas, herramientas, y diferentes ejemplos de aplicación de la persuasión que nos muestra el autor en el transcurso del libro, pueden ser utilizadas en diversos ámbitos y por diferentes profesionales que requieran habilidades de persuasión.
Algunos recursos adicionales:
http://es.wikipedia.org/wiki/Robert_Cialdini
http://www.socialcommercetoday.com/downloads/CialdiniSciAmerican.pdf
The Carrot Principle – Adrian Gostick y Chester Elton
La carrera de Gostick y Elton está dedicada hace años a trabajar problemas de motivación y reconocimiento en los ámbitos laborales. El primero con un perfil práctico y el segundo, sumando investigación en estos problemas, nos presentan con claridad y simpleza a lo largo del libro su propuesta en cómo utilizar el reconocimiento como una manera de impulsar las personas y consecuentemente las organizaciones.
Comienzan recordando un tema que habitualmente es considerado como la competencia clave para desarrollar en toda organización: Liderazgo.
Comprenden a esta, como la suma de cuatro “áreas”:
Pero lo que opinan los autores, haciendo referencia a una investigación basada en encuestas, entrevistas y focus groups, es que el liderazgo no es lo que define y logra alcanzar un management de excelencia.
El libro propone que el reconocimiento es lo que permite, junto a las cuatro áreas del liderazgo, lograr resultados superiores. Parafraseando, el “Carrot Principle”, es entender que cuando el reconocimiento es aplicado a los cuatro ejes del liderazgo, funciona como un acelerador del desempeño y compromiso de los empleados.
El objetivo: Crear una “cultura del reconocimiento” en cada organización, comprendiendo las características claves de esto.
Y así categoriza…
Reconocimiento Simple:
Reconocimiento por Resultados Especiales:
En un contexto en el cual la psicología positiva va convirtiéndose en un paradigma cada vez más importante el reconocimiento es una práctica alineada a este cambio. En The Carrot Principle encontraremos opciones para revisar qué cosas hacemos para aumentar la motivación y compromiso de los empleados.
Pero se requiere una advertencia, la de una cultura que comprenda que todos son parte clave de esta. Donde se podrá personalizar las acciones para cada persona. Y requerirá constancia.
¡Gracias a Andrea Moreno, estimada colega, por hacernos leer el libro!
Open Space Technology: A User’s Guide – Harrison Owen
A pesar de lo que uno podría dar a entender el título, este no es un libro de “sistemas”.
Harrison Owen, quien indica que su formación y capacitación originariamente fue en el estudio de sobre mitos, cultura y rituales, pasó en los años 60 a dedicarse al trabajo con todo tipo de organizaciones: Desde poblaciones de África Occidental, Fuerzas de Paz, y a la atención de veteranos de guerra. Y es así, gracias a la observación de múltiples organizaciones, y entender que sus estudios sobre cultura, rituales y mitos aplicaban a su trabajo diario, reenfocó sus intereses a explorar las cultura de las organizaciones y los intentos de transformarlas.
“Open Space Technology” nos presenta una “metodología” o “práctica” para poder lograr actividades autogestionadas. Que pueden ir desde los 5 miembros, hasta incluso a grandes grupos que alcancen los 2000.
Inicialmente pareciera ser una propuesta utópica, a lo largo del libro nos va presentando su forma de trabajo y abordaje, que permite, por ej., organizar congresos, donde todos los participantes sean parte de definir la agenda de trabajo, implementarla, e incluso determinar prioridades y editar las discusiones que ocurrieron durante los días de trabajo en conjunto.
Propone una perspectiva basada en la mutua confianza, en el interés de todos por poder encontrar alternativas y discusiones a temas que sean de importancia para los participantes, Open Space propone una alternativa para generar situaciones donde todos tienen que poder opinar, y todos pueden participar.
Implica también una entrega a situaciones donde todos y nadie tendrá el control. Donde todos deciden la agenda. Donde todos podrán opinar lo que quieran opinar.
Para que Open Space funcione, el “tema” debe ser real, y que despierte pasiones o preocupaciones en aquellos que estarán participando.
Aquí no habrá jerarquías: El conjunto de participantes será quién decida lo que importa.
Es una alternativa interesante para situaciones donde se busque la participación democrática, y abierta. Donde no haya respuestas para las preguntas, sino que se buscan respuestas para las mismas. Es así además como establece los cuatro principios fundamentales para aplicación de Open Space:
Siendo un libro que ofrece un esquema interesante para situaciones de participación, aplica en contextos de profesionales involucrados en la gestión humana, siendo una útil herramienta y referencia.
